Politică de Retur și Drept de Retragere

Prezenta politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului online și are la bază dispozițiile aplicabile privind protecția consumatorilor și comerțul la distanță.

1. Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data primirii produsului;
• sau, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site, care să conțină:

• numărul comenzii;
• numele titularului comenzii;
• produsele care se doresc returnate;
• contul bancar IBAN pentru rambursare, dacă este cazul.

2. Condiții generale pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare, montaj, deteriorare, lovituri, zgârieturi, murdărie, urme de combustibil, ulei, vaselină, apă, calcar sau alte urme de exploatare;
• să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentația și etichetele primite;
• să nu fie afectate sigiliile sau marcajele producătorului, dacă acestea există.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului rezultată din manipularea acestuia peste limita necesară verificării caracteristicilor și funcționării.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate și nu sunt acceptate la retragere următoarele categorii de produse:

• piese auto, piese pentru utilaje, tractoare sau echipamente care au fost montate, testate sau prezintă urme de utilizare;
• produse comandate special pe baza codului OEM, VIN, serie șasiu sau la solicitarea expresă a clientului;
• produse aduse pe comandă specială sau produse care nu fac parte din stocul uzual;
• produse electrice, electronice sau componente care au fost alimentate, instalate sau conectate;
• consumabile;
• produse deteriorate din culpa clientului;
• produse fără ambalajul original sau fără elementele de identificare;
• produse care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate ca produse noi.

4. Verificarea compatibilității produselor

Clientul are obligația de a verifica înainte de comandă compatibilitatea produselor cu autovehiculul, utilajul, tractorul sau instalația pentru care sunt achiziționate.

Transmiterea seriei de șasiu, codului OEM sau a altor informații tehnice de către client are caracter orientativ și nu exonerează clientul de obligația verificării compatibilității înainte de montaj.

Nu se acceptă returul produselor care:

• au fost montate;
• au fost comandate greșit de către client;
• au fost deteriorate în urma unui montaj necorespunzător;
• sunt incompatibile din cauza informațiilor incomplete sau eronate furnizate de client.

5. Procedura de retur

Returul se efectuează numai după notificarea prealabilă a vânzătorului și obținerea acceptului de retur.

Produsele trebuie expediate la adresa comunicată de vânzător, ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul livrat este greșit;
• produsul prezintă defecte de fabricație;
• produsul a fost deteriorat în timpul transportului și acest lucru a fost consemnat conform procedurii de recepție.

Coletele expediate cu ramburs sau fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:

• recepționarea produselor returnate;
• sau de la furnizarea dovezii expedierii acestora.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, exceptând situația în care părțile convin altfel.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea și verificarea produselor returnate.

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul produselor defecte, deteriorate sau livrate eronat, clientul are obligația de a notifica vânzătorul în cel mai scurt timp și de a transmite fotografii relevante privind problema constatată.

Produsele reclamate ca defecte pot fi supuse unei verificări tehnice sau expertize din partea producătorului/importatorului înainte de aprobarea returului sau înlocuirii.

Nu constituie defect de fabricație:

• uzura normală;
• montajul necorespunzător;
• utilizarea improprie;
• incompatibilitatea produsului cu aplicația dorită;
• deteriorările cauzate de exploatare sau manipulare necorespunzătoare.

8. Refuzul returului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

• produsul prezintă urme de utilizare sau montaj;
• produsul este incomplet;
• produsul este deteriorat;
• nu sunt respectate condițiile prezentei politici;
• solicitarea este abuzivă sau contrară dispozițiilor legale aplicabile.

9. Persoane juridice

Achizițiile efectuate de persoane juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori persoane fizice, însă retururile pot fi acceptate doar cu acordul expres al vânzătorului și în condițiile stabilite de acesta.